Payment lingo for ”andet step i en transaktion såfremt der er brugt et debet-kort; pengene er nu reserveret på forbrugerens konto for at sikre dækning"
En reservation betyder, at købsbeløbet bliver reserveret på kundens konto, når kunden har godkendt sit køb. Pengene er ikke hævet endnu, men de er sat til side, så du som webshopejer er sikker på at få dem, når ordren er klar til afsendelse. Hos pensopay sker reservationen automatisk som en del af betalingsflowet, og du hæver beløbet (capture), når du behandler ordren.
Når kunden betaler, bliver beløbet først autoriseret og reserveret på kortet. Det er nødvendigt, fordi du ifølge lovgivningen som udgangspunkt ikke må hæve pengene, før varen er afsendt. Reservationen sikrer altså, at pengene er der, når du pakker og sender ordren. Om kunden kan se reservationen, afhænger af korttypen:
Du er forpligtet til at informere dine kunder om reservationen i dine handelsbetingelser, som kunden skal acceptere i checkout. Tydelig information mindsker forvirring, unødige henvendelser og risikoen for indsigelser. Dine betingelser bør beskrive:
Tip: pensopay har lavet en skabelon til handelsbetingelser, som du kan kopiere og tilpasse til din handelsbetingelser.
Hos pensopay sidder vi klar til at hjælpe dig med at finde det rette betalingssetup til din webshop. Du kan altid kontakte os på tlf. +45 77 344 388 eller skrive en mail til support@pensopay.com.
Få et hurtigt og præcist svar på ofte stillede spørgsmål lige her.
En reservation bliver typisk ophævet automatisk efter 30 dage, hvis ordren ikke er blevet behandlet. Selve autorisationen på Visa og Mastercard kan dog teknisk set være gyldig i op til 179 dage, også selvom reservationen er forsvundet fra kundens konto. Hos pensopay kan vi garantere, at du kan hæve beløbet i 7 dage efter købet. Derefter stiger risikoen for, at hævningen bliver afvist. Bruger du Shopify Payments, lukker muligheden for at hæve allerede efter 7 dage.
Når en kunde tilmelder sig et abonnement, tjekker pensopays system, om kortet er gyldigt, ved at reservere 1 krone. Kronen bliver aldrig hævet, og reservationen ophæves automatisk igen. Den kan typisk kun ses på debetkort. Det kan være en god idé at fortælle kunden om den i dit købsflow, så den ikke skaber forvirring.
Hvis ordren bliver annulleret, kan pengene ikke hæves, men på et debetkort vil reservationen ofte stå i en periode endnu. Det er kun kundens bank eller kortudsteder, der kan ophæve reservationen før tid. Det samme gælder restbeløbet ved en delvis hævning i pensopay. Her skal kunden kunne dokumentere over for sin bank, at du som forhandler har godkendt, at reservationen ophæves.
