Payment lingo for ”refundering; forbrugeren ønsker sine penge igen”.
Refund er engelsk for refundering og betyder, at du sender pengene for et gennemført køb tilbage til din kunde. Der kan være mange grunde til, at en kunde vil have sine penge tilbage, alt efter hvilket produkt du sælger. Det er altid en frivillig handling fra dig som webshop-ejer. Hos pensopay kan du refundere direkte i dit shopsystem eller via din pensopay-konto, og refunderingen sendes videre med det samme.
En refundering bliver behandlet i det øjeblik, du trykker på knappen i dit shopsystem eller i dit pensopay-system. pensopays system sender meddelelsen videre til indløseren med det samme, og indløseren gennemfører handlingen. Når refunderingen er gennemført, skifter betalingens status fra "Captured" til "Refunded" i dit pensopay dashboard. Det er din bekræftelse på, at pengene er sendt retur til kundens kort.
Bruger du et shopsystem som WooCommerce eller Shopify, anbefaler vi, at du refunderer direkte i webshoppen, så dit lager og din ordrestatus opdateres automatisk. Refunderingen via pensopay-kontoen er beregnet til de tilfælde, hvor webshoppen driller, eller hvor du har oprettet betalingen manuelt.
Selvom refunderingen sker med det samme hos pensopay, er det kundens egen bank, der afgør, hvornår beløbet bliver synligt på kontoen. Normalt tager det 3-5 hverdage, men nogle banker og kortudstedere bruger længere tid. De mest almindelige årsager til forsinkelser er:
Hos pensopay sidder vi klar til at hjælpe dig med at finde det rette betalingssetup til din webshop. Du kan altid kontakte os på tlf. +45 77 344 388 eller skrive en mail til support@pensopay.com.
Få et hurtigt og præcist svar på ofte stillede spørgsmål lige her.
Log ind på din pensopay-konto og gå til menupunktet "Betalinger". Find transaktionen, for eksempel ved at søge på ID, beløb eller navn, og klik på den. Klik på "Refunder beløb" i bunden af vinduet, angiv beløbet og klik på "Refunder". Når status skifter til "Refunded", er pengene sendt afsted fra pensopay.
Tjek først transaktionen i dit pensopay dashboard. Det er her, den faktiske pengeoverførsel styres, og din webshop kan godt vise en ordre som "Refunderet", selvom transaktionen aldrig blev gennemført. Står betalingen som "Refunded" i pensopay, ligger pengene til behandling hos banken, og kunden skal kontakte sin egen bank.
Står betalingen stadig som "Captured" i pensopay, eller er refunderingen fejlet, skyldes det typisk manglende saldo, altså at din konto ikke har dækning nok til at refundere. Det kan du løse ved at oprette en depotkonto. I sjældne tilfælde afviser banken refunderingen, fordi kundens kort er spærret eller udløbet. Husk også, at din indløser bestemmer, hvor længe du kan refundere.
