Skip to main content

Chargeback

Payment lingo for ”indsigelse; webshop-ejeren skal ufrivilligt tilbagebetale til kortholders bankkonto efter et gennemført køb”.

Hvad er en Chargeback?

En chargeback (indsigelse) betyder, at du som webshop-ejer ufrivilligt skal tilbagebetale beløbet for et gennemført køb til kortholderens bankkonto. Det sker, når kortholderen kontakter sin kortudsteder (bank) og beder om at få en transaktion refunderet. Hos pensopay kan vi som din betalingsgateway gøre dig opmærksom på, når der opstår en indsigelse på en af dine transaktioner.

Hvordan opstår en chargeback?

En chargeback opstår, når en kunde ikke genkender en betaling eller sætter spørgsmålstegn ved den og derfor laver en indsigelse hos sin bank. De mest almindelige årsager til en chargeback er:

  • Misbrug af betalingskort: Kortholderen oplever misbrug af sit kort eller har mistanke om svindel.
  • Problemer med varen eller servicen: Kunden har fx ikke modtaget sin vare eller er utilfreds med produktet.
  • Betaling for et afmeldt produkt: Kunden bliver ved med at blive opkrævet for et produkt eller abonnement, der er afmeldt.

Hvorfor bør du undgå chargebacks?

En chargeback er en omkostning for dig som webshop-ejer. Får du for mange chargebacks, risikerer du, at Visa og Mastercard lukker din betalingsløsning. Derfor anbefaler pensopay, at du altid arbejder på at holde antallet af chargebacks så lavt som muligt.

Hvordan håndterer du en chargeback?

Selve sagsbehandlingen foregår hos din indløser, fordi det er indløseren, der har den finansielle kontakt til kortudstederne. En chargeback-sag gennemgår typisk fire stadier:

  • Åben: Aktive indsigelser, som du skal tage stilling til nu.
  • Under behandling: Indløseren behandler sagen ud fra dine kommentarer og dokumenter. Mangler der dokumentation, kan sagen gå tilbage til Åben.
  • Afvist: Indløseren har behandlet indsigelsen og sendt den videre til kundens bank.
  • Lukket: Sagen er afgjort, og du har enten vundet eller tabt.

Er du uenig i indsigelsen, kan du afvise den ved at indsende din dokumentation til indløseren. Er du enig i kravet, kan du acceptere indsigelsen, hvorefter pengene føres tilbage til kortholderen.

Vil du vide mere om dine muligheder med en betalingsløsning?

Hos pensopay sidder vi klar til at hjælpe dig med at finde det rette betalingssetup til din webshop. Du kan altid kontakte os på tlf. +45 77 344 388 eller skrive en mail til support@pensopay.com.

Tilbage til ordbogen

FAQ

Få et hurtigt og præcist svar på ofte stillede spørgsmål lige her.

Hvad sker der, hvis jeg ikke svarer på en chargeback inden fristen?

Svarer du ikke inden forfaldsdatoen, taber du som regel sagen automatisk. Har du en sag, der lige har overskredet fristen, kan du kontakte pensopays support straks på tlf. +45 77 344 388 og høre om dine muligheder.

Hvilken dokumentation skal jeg sende ved en chargeback?

Når du åbner den enkelte sag hos din indløser, ser du en liste over den dokumentation, du skal sende. Saml det hele i én PDF-fil, og sørg for, at alle relevante oplysninger står i filen, så banken har det fulde grundlag for at vurdere sagen.

Kan pensopay behandle min chargeback-sag for mig?

Nej, selve sagsbehandlingen foregår hos din indløser. pensopay kan som din betalingsgateway gøre dig opmærksom på, at der er opstået en indsigelse, og hjælpe dig videre med spørgsmål om processen.