Capture

Capture (hævning) er det trin i transaktions-flowet, hvor du som webshop-ejer hæver det beløb, der er reserveret på kundens kort. Når kunden gennemfører et køb, bliver beløbet først reserveret (authorized). Pengene overføres først til dig, når du laver en capture, og det må du ifølge loven først gøre, når du afsender varen til kunden. I dit pensopay-system kan du capture direkte fra dit shopmodul eller fra betalingsgatewayen.

Hvilken rolle spiller capture i transaktions-flowet?

Capture er tredje trin i transaktions-flowet. Når kunden har godkendt betalingen, står transaktionen som "Authorized". Pengene er låst på kundens konto, men de er ikke overført til dig endnu. Når du har pakket varen og sendt den af sted, laver du en capture, og transaktionen skifter status til "Captured". Først her tæller transaktionen med i din næste udbetaling, og pengene er på vej til din konto efter de udbetalingsregler, der gælder for din aftale.

Du kan capture manuelt i dit shopmodul eller i din betalingsgateway. Vi anbefaler, at du håndterer alle dine ordrer i dit shopmodul. Her kan du læse, hvordan du capturer i de mest brugte shopsystemer:

• WooCommerce
• Shopify

Hvorfor kan en capture fejle?

Hvis din webshop melder fejl, når du prøver at hæve pengene, så start med at tjekke transaktionen i dit pensopay-system. Står den som "Authorized", er pengene kun reserveret, og du kan prøve at trykke på "Capture"-knappen inde på transaktionen. Står den som "Captured", er pengene som udgangspunkt trukket. Hvis pengene ikke er hævet, skyldes fejlen typisk én af disse ting:

• Reservationen er udløbet: En reservation gælder ikke for evigt. Afhængigt af korttypen og kundens bank udløber den typisk efter 7-30 dage. Er den udløbet, kan ordren ikke captures, og du må bede kunden om at betale igen, fx via et betalingslink.
• Betalingen blev aldrig gennemført: I sjældne tilfælde er en betaling afvist hos indløseren, uden at shopsystemet har opfanget det. Søg på kundens navn eller e-mail i dit pensopay-system, og sammenlign med ordren i din webshop.
• Kommunikationsfejl mellem systemerne: Webshop, gateway og indløser når ikke altid at synkronisere status. Står betalingen som "Captured" i pensopay, mens shoppen stadig viser "afventer" eller "fejl", kan du i de fleste shopsystemer selv ændre ordrestatus til fx "Gennemført" eller "Betalt".

Vil du vide mere om dine muligheder med en betalingsløsning?

Hos pensopay sidder vi klar til at hjælpe dig med at finde det rette betalingssetup til din webshop. Du kan altid kontakte os på tlf. +45 77 344 388 eller skrive en mail til support@pensopay.com.