Geben Sie Ihren Kunden Einblicke in PSD2 und SCA – zentrale Elemente, die die Zukunft des Zahlungsverkehrs in Europa gestalten. Lesen Sie weiter, um zu verstehen, warum diese Änderungen nicht nur notwendig sind, sondern auch, wie sie Ihrem Unternehmen zugutekommen können.
Es ist mittlerweile etwa ein Jahr her, dass die PSD2-Vorschriften auf dem dänischen Markt in Kraft getreten sind. Soweit wir beurteilen können, gab es keine größeren Probleme damit. Als Betreiber eines Webshops liegt es in Ihrer Verantwortung, Ihre Kunden über diese Vorschriften zu informieren. Wenn Sie Ihre Kunden gut informieren, fühlen sie sich sicherer mit den neuen Prozessen. Erklären Sie also, warum diese Vorschriften wichtig sind und was sie für Ihre Kunden bedeuten. Hier haben wir einen kleinen Leitfaden zusammengestellt, damit Sie die Anforderungen auf Ihrer Website problemlos umsetzen können.
Was ist PSD2?
PSD2 ist, einfach gesagt, die neue EU-Richtlinie für Online-Zahlungen. Die Abkürzung steht für „Payment Services Directive“, und die Nummer 2 weist darauf hin, dass es sich um eine überarbeitete Version handelt. Ursprünglich sollten die neuen Vorschriften am 14. September 2019 in Kraft treten, wurden jedoch in Dänemark auf den 11. Januar 2021 verschoben. Die EU hat diese Regeln eingeführt, um elektronische Zahlungen sicherer zu machen – sowohl für Webshop-Betreiber als auch für deren Kunden.
Mit PSD2 wurde die sogenannte starke Kundenauthentifizierung (SCA - Strong Customer Authentication) zur Pflicht. Das bedeutet, dass Kunden eine Zwei-Faktor-Authentifizierung durchführen müssen. Die meisten kennen dies bereits von MobilePay oder 3D Secure, das bei Visa und MasterCard genutzt wird. Diese Technologie gab es also bereits vor PSD2, doch nun ist sie für alle Zahlungen über 30 € (225 DKK) verpflichtend.
Wie funktioniert die Zwei-Faktor-Authentifizierung?
Es gibt zwei Möglichkeiten, sich beim Online-Kauf zu authentifizieren:
- Über NemID
- Über eine SMS mit einem Einmalcode und ein Passwort
Sobald Sie die Geschäftsbedingungen akzeptieren und zur Zahlung übergehen, müssen Sie eine dieser Methoden nutzen.
NemID:
Bei einer Zahlung werden Sie aufgefordert, Ihren NemID-Benutzernamen und Ihr zugehöriges Passwort einzugeben. Anschließend bestätigen Sie die Zahlung über die NemID-App oder den NemID-Schlüsselanzeiger.
Wichtig! Das NemID-Papierkarte kann nicht mehr für Online-Käufe genutzt werden.
Einmalcode und Passwort:
Sie erhalten eine SMS mit einem Einmalcode, den Sie zusammen mit einem zuvor festgelegten Passwort eingeben müssen. Stellen Sie sicher, dass die in der SMS enthaltenen Informationen mit Ihrem Kauf übereinstimmen.
Wichtig! Nutzen Sie möglichst universelle Zeichen und vermeiden Sie Sonderzeichen wie æ, ø oder å bei der Erstellung Ihres Passworts.
Das folgende Bild zeigt das Pop-up-Fenster, das erscheint, wenn eine Zahlung über die Zwei-Faktor-Authentifizierung bestätigt werden muss. Standardmäßig wird NemID als erste Option angezeigt, aber falls Sie „SMS+Passwort“ eingerichtet haben, können Sie dies hier auswählen.
Wann gelten diese Regeln?
Wie bereits erwähnt, müssen alle Einkäufe über 225 DKK (30 €) mit Zwei-Faktor-Authentifizierung bestätigt werden. Zudem gibt es spezielle Vorschriften für Abonnements. Sobald ein Kunde seine Karte für ein Abonnement registriert, muss der erste Kauf bereits durch Zwei-Faktor-Authentifizierung bestätigt werden.
Das bedeutet, dass auch ein Abonnement von nur 99 DKK pro Monat bei der Ersteinrichtung authentifiziert werden muss. Danach sind alle künftigen Verlängerungen dieser Bestellung automatisch mit 3D Secure abgesichert, sodass der Kunde nicht jedes Mal erneut bestätigen muss.
Wie stellen Sie sicher, dass Sie alle Vorschriften einhalten?
Wenn Sie ein Konto bei pensopay haben, sorgen wir dafür, dass Ihre Zahlungslösung alle geltenden Vorschriften erfüllt. Falls Sie sicherstellen möchten, dass Ihr Shop konform ist, gibt es eine einfache Möglichkeit, dies in Ihrem Zahlungs-Gateway zu überprüfen:
- Loggen Sie sich in Ihr Konto ein
- Gehen Sie zu "Einstellungen“
- Wählen Sie "Betrugsfilter“
- Klicken Sie auf "PSD2-Regelsatz hinzufügen“
Damit ist Ihre Website zu 100 % regelkonform. Falls Sie Fragen haben, steht unser Support-Team unter support@pensopay.com bereit.
Informieren Sie Ihre Kunden über SCA:
Es ist wichtig, dass Ihre Kunden über SCA informiert sind, um ein reibungsloses Einkaufserlebnis zu gewährleisten. Eine gute Methode ist das Hinzufügen eines Pop-ups im Checkout-Bereich, das Kunden darüber informiert. So wissen sie bereits, dass sie sich entweder mit NemID anmelden oder eine SMS-Code-Eingabe durchführen müssen.
4 Dinge, die Sie immer überprüfen sollten
Es ist immer wichtig, dass Sie Ihre Kunden bestmöglich unterstützen. Die richtige Information und Beratung kann viele Verkäufe sichern. Deshalb erhalten Sie eine Checkliste, die Sie nutzen können, wenn Ihre Kunden Sie zu den PSD2-Vorschriften kontaktieren.
Überprüfen Sie immer:
- Welchen Browser verwenden sie? Bitten Sie sie, einen anderen auszuprobieren.
- Ist die Karte für NemID registriert? Man kann seine Karte hier registrieren.
- Welche Fehlermeldung erscheint? Falls es eine „Unknown Error“ ist, kann das an technischen Problemen bei Nets liegen.
- Kunden müssen die NemID-App oder den Schlüsselanzeiger nutzen – die Papierkarte ist nicht mehr gültig.
Falls nichts hilft, stehen wir unter support@pensopay.com zur Verfügung. Bitte geben Sie die Bestellnummer an!
Team pensopay
