Vores 3 bedste tips: Sådan undgår du svindel på din webshop

Vores bedste 3 tips: Sådan undgår du svindel på din webshop

Har du oplevet svindel på din webshop? Alt for mange webshops er sårbare. Faktisk rapporterede Dansk Erhverv, at 38% af de danske netbutikker havde været udsat for svindelbesøg 2024. De mest udbredte metoder var phising og brug af stjålne kreditkort.

For dig som webshopejer kan det betyde risiko for tabte indtægter, mistet kundetillid og ekstra omkostninger. Derfor er det afgørende at handle proaktivt - uden at gå på kompromis med en smidig kundeoplevelse. Her får du tre konkrete og gennemtestede tips, som hjælper dig med at beskytte din webshop og skabe tryghed for dine kunder.

Indhold

Vigtig afklaring: Forskel på angreb på din shop og svindel med ordrer
1. Lær at spotte svindlernes digitale fodspor
2. Vær på forkant i et landskab i konstant forandring
3. Vælg sikre og fleksible betalingsløsninger

Vigtig afklaring: Forskel på angreb på din shop og svindel med ordrer

Inden vi gennemgår de tre tips, er det vigtigt at skelne mellem de to trusler: phising og svindel med kort.

1. Phising og tekniske angreb: Her kompromitterer hackere din webshops kode for at snyde dine kunder. En udbredt metode er at installere en falsk betalingsformular direkte i din checkout, som opsnapper kundens kortoplysninger, før de overhovedet når til din rigtige betlingsgateway.

2. Svindel med stjålne kort: Her bruges stjålne kortoplysninger til at gennemføre en ordre på en ellers sikker og velfungerende webshop.

De tre tips i denne artikel fokuserer på at identificere og stoppe svigagtige ordrer (punkt 2). At beskytte sig mod direkte tekniske angreb (punkt 1) handler derimod om grundlæggende vedligeholdelse af din platform:

Hold din webshop og alle systemer opdateret: Regelmæssige opdateringer af platform, plugins og temaer luker de sikkerhedshuller, som hackere udnytter.
Foretag jævnlige tjek: Gennemfør med jævne mellemrum et testkøb for at sikre, at betalingsprocessen ser ud og fungerer, som den skal.

Når det tekniske fundament er på plads, er du klar til at fange de svindlere, der forsøger at handle med stjålne kort.

1. Lær at spotte svindlernes digitale fodspor

Svindlernes metoder bliver mere sofistikerede, men det bliver de værktøjer, du har til rådighed, heldigvis også.

Effektiv beskyttelse handler om at kombinere stærke systemer med et vågent, menneskeligt øje. Mens en automatiseret svindel overvågning via din betalingsgateway fanger langt det meste, er et vigtigt supplement at have en procedure for manuelle tjek. Her er evnen til at genkende mistænkelige mønstre i data, før en ordre sendes, et afgørende redskab.

En svindler efterlader sig nemlig ofte digitale fodspor. Ved at vide, hvad du skal kigge efter, kan du og dit team hurtigt spotte faresignaler.

Sådan tjekker du for svindel:

Geografiske uoverensstemmelser: Kommer ordren fra et land, du normalt ikke handler med? Og endnu vigtigere: Er leveringsadressen i ét land, mens IP-adressen (kundens lokation) er i et helt andet? Det kan være et tegn på, at der bruges stjålne kortoplysninger.

Her kan du slå op, hvor i verden kundens IP-adresse er blevet brugt til at gennemføre købet: https://www.ip2location.com/demo/118.148.74.191

Atypisk ordre-adfærd: Vær på vagt over for ordrer, der er markant større end gennemsnittet, især hvis det er en førstegangskunde. Svindlere forsøger ofte at maksimere værdien, inden et stjålet kort bliver spærret. Hold også øje med flere hurtige køb fra samme kunde inden for kort tid.
Uoverensstemmelse i kundeoplysninger: Passer navnet på kortet ikke med navnet på modtageren? Er leverings- og faktureringsadressen vidt forskellige? Selvom der kan være legitime grunde (f.eks. en gave), bør det få en alarmklokke til at ringe, især i kombination med andre faresignaler.
Mistænkelig login-aktivitet: Mange mislykkede login-forsøg fra den samme IP-adresse kan indikere et forsøg på at bryde ind på en kundekonto. Dette kaldes et "brute force attack" og kan bruges til at overtage eksisterende kundekonti.

Ved at tjekke disse mønstre i jeres ordreflow, skaber I et stærkt, menneskeligt filter, der supplerer den automatiske overvågning.

2. Vær på forkant i et landskab i konstant forandring

Kampen mod svindel er et konstant kapløb. Svindlernes metoder bliver mere avancerede, og som modsvar strammes lovgivningen løbende. At forstå de nyeste trends er ikke bare en teknisk øvelse - det er afgørende for at beskytte din forretning og bevare kundernes tillid.

Hvad der var sikkert nok i går, kan være en åben dør for svindlere i morgen.

De vigtigste udviklinger du skal kende:

AI er blevet svindlernes nye bedste ven - men også din: Svindlere bruger kunstig intelligens til at skabe mere overbevisende phishing-mails, finde sårbarheder og automatisere angreb i et hidtil uset omfang. På den anden side bruger de bedste sikkerhedssystemer AI til at analysere millioner af transaktioner i realtid og opdage komplekse mønstre, som et menneske aldrig ville kunne se. Din fordel er at have en partner, hvis teknologi er et skridt foran svindlerne.
Lovgivningen udvikler sig: Fra PSD2 til PSD3: Du kender sikkert allerede til PSD2-direktivet, som indførte krav om Stærk Kundeautentifikation (SCA) for at øge sikkerheden. Dette har gjort 3D Secure til en standard. Men allerede nu er efterfølgeren, PSD3, på vej. Det nye direktiv vil lægge endnu mere vægt på proaktiv svindelbekæmpelse og give kunderne flere rettigheder ved nye svindelformer som f.eks. "spoofing" (hvor en svindler udgiver sig for at være banken). Det understreger, at kravene til din betalingsløsnings sikkerhed kun bliver højere i fremtiden.
Udfordringen: Nødvendig sikkerhed og en smidig kundeoplevelse: Nutidens kunder forventer en lynhurtig og problemfri betaling. Samtidig er kravene til sikkerhed steget markant med PSD2-direktivet, der har gjort Stærk Kundeautentifikation (SCA) til et lovkrav for de fleste online betalinger i Europa.

SCA betyder, at kunden aktivt skal godkende en betaling via mindst to uafhængige faktorer. Som korrekt påpeget, er dette ikke kun 3D Secure med MitID ved kortbetalinger. Det kan lige så vel være en godkendelse i MobilePay-appen, hvor adgang til telefonen og appen udgør sikkerheden.

Udfordringen er derfor ikke at undgå sikkerhedstjek – for de er lovpligtige – men at gøre dem så intelligente og gnidningsfrie som muligt. Det er her, moderne betalingssystemer og risikobaseret analyse spiller en central rolle. Systemet vurderer risikoen ved hver enkelt transaktion.

Ved de fleste normale køb udløses en standard, hurtig SCA-proces (som kunden kender).
Ved transaktioner med meget lav risiko (f.eks. små beløb fra en kendt kunde) kan reglerne i nogle tilfælde tillade en undtagelse fra SCA, hvilket giver en helt friktionsfri oplevelse.
Ved transaktioner med høj risiko kan der blive indført yderligere tjek, eller transaktionen kan blive afvist af kundens bank.

Målet er altså at lade sikkerheden arbejde intelligent i baggrunden. De lovpligtige tjek skal føles som en naturlig og tryg del af købet – ikke som en unødvendig forhindring, der står i vejen for et salg.

3. Vælg sikre og fleksible betalingsløsninger

Det sidste, og måske vigtigste, råd handler om din betalingsløsning. Den er kernen i din webshop - og et af de vigtigste steder du kan forebygge svindel. Forældede systemer kan hverken håndtere moderne trusler eller leve op til kundernes forventninger.

Sådan kan du styrke din sikkerhed:

Brug 3D Secure (SCA) for ekstra kortsikkerhed:
Beskyt dine kunder og dig selv mod svindel med stærk kundeautentifikation via SMS-kode eller MitID.

Tilbyd sikre betalingsmetoder som MobilePay, kort og wallets:
Flere betalingsvalg øger både konvertering og sikkerhed – og giver en bedre kundeoplevelse.

Disse sikkerheds tiltag er afgørende for enhver moderne webshop. I stedet for at skulle stykke en løsning sammen, handler det om at vælge en betalingspartner, hvor sikkerhed er en indbygget del af fundamentet.

Hos pensopay er det netop vores mission. Vi har bygget vores platform op omkring proaktiv beskyttelse, så du ikke behøver at bekymre dig. Avanceret kortsikkerhed med 3D Secure 2.0 er en selvfølge, et bredt udvalg af anerkendte betalingsmetoder giver både fleksibilitet og tryghed, og vores beskytter automatisk din forretning døgnet rundt.

På den måde kan du have ro i maven og fokusere på det, der er vigtigst: at skabe vækst og give dine kunder en god oplevelse.

Læs flere artikler og guides fra pensopay

Vil du dykke endnu dybere ned i betalingsløsninger og e-commerce? Se alle nyheder fra pensopay, hvor du finder masser af tips, guides og inspiration til at optimere din webshop: