Slik unngår du svindlere!

 

 

I pressen har kredittkortsvindel rettet mot nettbutikker fått stadig mer oppmerksomhet. Fokuspunktet har vært at politiet mangler ressurser til å avdekke kredittkortsvindel.

Alle som driver nettbutikk ved at svindel skader forretningen. Svindel kan medføre at nettbutikken mister både varen, pengene for varen, og på toppen av alt kommer det et klagegebyr. I verste fall kan svindel være direkte ødeleggende for nettbutikken.

Med julehandelen rett rundt hjørnet finnes det heldigvis gode råd for å minimere svindelen, eller «fraud» som det ofte kalles på fintech-lingo.

La oss starte med å definere kredittkortsvindel.

 

Hva er kredittkortsvindel?

 

Det finnes flere former for svindel, og de kan grovt sett deles opp i tre områder.

 

  1. Friendly fraud («vennlig svindel») – eksempelvis kunder som uten onde hensikter har «glemt» kjøpet, og derfor anmelder det som misbruk. Kunder som utsetter nettbutikken for slik vennlig svindel, er kanskje bare distré eller glemsomme, og slike henvendelser skyldes en feil fra deres side.
  2. Chargeback fraud – det er innsigelser fra folk med onde hensikter. Det vil si at kjøpet er en målrettet handling der hensikten er å lure nettbutikken. Her er det naturlig å sammenligne med butikktyveri i fysiske butikker.
  3. Den siste kategorien omfatter «kort mistet eller stjålet». Kortet som en person bruker ved et kjøp, tilhører med andre ord en annen person. Personen som utfører transaksjonen, har enten det 16-sifrede kortnummeret eller er i besittelse av selve kortet. Det er vanskelig å forestille seg at et slikt kjøp ikke skjer med onde hensikter.

Når bør alarmklokkene ringe?

Særlig i kategorien «kort mistet eller stjålet» finnes det signaler på mulig svindel som man må være oppmerksom på:

 

  • Situasjoner der kjøpsverdien er høyere enn ved normale kjøp,
  • Kjøp fra land det normalt ikke er aktivitet fra,
  • Kunder som benytter flere forskjellige kort før de lykkes med å få autorisert et kort,
  • Kjøp der mottakeren er en postboksadresse eller hvor det oppgis at lynrask levering er et krav,
  • Flere ordrer der det benyttes forskjellige kort, men bare én leveringsadresse,
  • Når faktureringsadresse ikke stemmer overens med leveringsadresse.

 

Ovenstående betyr ikke automatisk at det dreier seg om svindel – bare at det er nødvendig å være litt ekstra på vakt før man sender ut varer.

Seneste indlæg

Skaden er skjedd – hva nå?

Omtrent 30 prosent av svindel stammer fra kategorien «mistet eller stjålet kort» og det er praktisk talt umulig å få økonomiske kompensasjon for slike tap (kilde: chargeback.com) med mindre 3D-Secure er benyttet ved kjøpet.

De resterende 70 prosent av svindel stammer med andre ord fra «friendly fraud» og «chargeback fraud». Hvorfor er dette verdt å merke seg?

Fordi når det gjelder disse typene av svindel, er det ikke slik at økonomiske tap skal aksepteres uten videre. Som nettbutikk har man mulighet til å reagere på innsigelser fra kunder, og hvis man kan fremlegge overbevisende dokumentasjon, bortfaller både innsigelsen og dermed kravet om å få pengene tilbake.

La oss vurdere hva som utgjør overbevisende dokumentasjon. Da kommer de fire tidligere nevnte anbefalingene inn i bildet igjen.

Hvis det kan skapes en kobling mellom personen som mottar varen og kortholderen, har nettbutikken en sterk sak.

Konklusjon

Nettbutikker som investerer tid og energi i å etablere effektive prosesser for håndtering av kjøp, kan raskt tjene inn investeringen.

De unngår å måtte bruke mye tid på å forsvare innsigelser av den enkle årsak at det er færre av dem, og de sitter på grundig informasjon om de få sakene som måtte oppstå.
Dermed unngår man å måtte betale penger tilbake til kortholderen, og man slipper for å betale unødvendige innsigelsesgebyrer.

 

Hvordan kan PensoPay hjelpe deg i kampen mot svindel?

Som en integrert del av vårt produkt har vi en såkalt «fraud fighter» som reagerer på kjøp over et visst beløp, IP-adresser som ikke samsvarer med utstederland for kortet, og gjentatt bruk av kredittkort. Denne tjenesten er uten ekstra kostnad.

Videre kan vi hjelpe deg med implementering av 3D-Secure. Den kan aktiveres på forskjellige måter – etter beløpsstørrelser, f.eks. over 500 kroner, eller på kort som er utstedt i utlandet. Denne tjenesten er også uten ekstra kostnad. Siden alt logges i betalingsløsningen, er det alltid mulig å se hvor mange ganger det er gjort forsøk på et bestemt kjøp i nettbutikken, hvor kortene kommer fra og hvor i verden den som forsøker å gjennomføre kjøpet, befinner seg

Tlf: +45 77 344 388

Telefonstøtte
Mandag – Fredag: kl. 08.00 – 20.00
Lørdag – Søndag: kl. 08.00 – 12.00
Ferien: 08:00 – 12:00

E-post: support@pensopay.com