Egal, ob du im Büro bist, unterwegs oder – so wie ich – vom Homeoffice im Wohnzimmer aus arbeitest. Es gab viele spannende Themen, und ich möchte hier die Aspekte zusammenfassen, die mir besonders relevant erschienen.
Die "neue Normalität" beschreibt den ständigen Wandel im E-Commerce, wenn sich Online-Händler kontinuierlich an neue Entwicklungen anpassen. Sie ist dynamisch, bleibt nie stehen, doch einige Elemente halten sich länger als andere. Gleichzeitig gibt es Trends, denen man folgen sollte – auch wenn es noch keine abschließenden Lösungen gibt.
Besonders in drei Bereichen der Nachhaltigkeit ist es entscheidend, mit der Entwicklung Schritt zu halten: Ökologie, Ökonomie und Soziales. Oft liegt der Fokus auf der Umweltverträglichkeit, wenn Unternehmen nachhaltiger werden wollen, doch ebenso wichtig sind wirtschaftliche Stabilität und soziale Verantwortung. Das bedeutet unter anderem, dass große finanzielle Schwankungen oder Verluste vermieden werden und dass die Mitarbeitenden im Unternehmen eine zentrale Rolle spielen.
Während der Vorträge fielen mir vier wiederkehrende Themen auf, die entscheidend für Unternehmen in der "neuen Normalität" sein könnten: digitaler Kundenservice, umweltfreundliche Verpackungen, nachhaltige Geschäftsmodelle und der Wandel im dänischen Markt.
Da Online-Shopping für Verbraucher weltweit zur neuen Normalität geworden ist, gilt das auch für das digitale Einkaufserlebnis. Online-Händler bemühen sich, persönliche Verbindungen und ein unvergessliches Einkaufserlebnis zu schaffen. Kundenservice hat sich so zu einer eigenständigen Branche entwickelt.
Es gibt viele Möglichkeiten, dies umzusetzen – Hauptsache, der Kunde steht im Mittelpunkt. Einige Händler setzen auf Live-Shopping-Events oder Auktionen, andere wiederum auf Mitgliedschaften und exklusive Communitys.
Ein Beispiel für erfolgreiches Live-Shopping ist Totteland, das jeden Mittwoch um 19 Uhr live geht. Die Kunden erhalten dabei einen direkten Einblick in den Laden und können in Echtzeit einkaufen. Der Erfolg solcher Events hängt stark von der Vorbereitung ab – sie sollten sich nicht wie eine simple "offene Ladenstunde" anfühlen, sondern die Kunden aktiv einbinden.
Auch Champagne for Alle hat eine clevere Methode gefunden, um die Kundenbindung zu stärken: eine "Champagnerbox", die je nach Wunsch monatlich oder alle zwei Monate geliefert wird. Die erste Box enthält zudem eine handgeschriebene Karte – eine kleine Geste mit großer Wirkung.
Letztendlich geht es darum, deinen Kunden zu zeigen, dass sie dir wichtig sind. Die Strategie sollte zur Identität deines Unternehmens passen und authentisch wirken – denn nichts ist abschreckender als erzwungene Kundenbindung.
Nachhaltigkeit ist wichtiger denn je. Angesichts des Klimawandels und steigender Müllmengen in den Weltmeeren erwarten Verbraucher, dass ihre Lieblingsmarken nachhaltige Lösungen anbieten.
Viele denken dabei sofort an Papier und Karton, doch diese Materialien lassen sich nur etwa achtmal recyceln, bevor ihre Fasern zerfallen. Plastik hingegen kann unbegrenzt wiederverwertet werden – vorausgesetzt, es wird richtig recycelt. Das bedeutet: Plastik ist umweltfreundlicher, solange es nicht in der Natur landet.
Unabhängig vom Material gibt es einige bewährte Methoden, um Verpackungen nachhaltiger zu gestalten. Eine davon ist die sogenannte "Mono-Strategie": Verpackungen sollten aus nur einem Material bestehen, um das Recycling zu erleichtern. Zudem sollte man sich an das Prinzip Reduce - Reuse - Recycle halten: weniger Verpackung verwenden und sie so gestalten, dass sie wiederverwendet werden kann, etwa für Retouren.
Ein weiteres Beispiel für innovative Nachhaltigkeit sind Marken, die auf Altmaterialien setzen: Einige Bademodenlabels fertigen ihre Stoffe aus alten Fischernetzen, während Modeunternehmen ein Pfandsystem einführen, bei dem Kunden Geld zurückerhalten, wenn sie alte Kleidung zurückgeben.
Wie bereits erwähnt, gibt es viele Aspekte, die Unternehmen berücksichtigen können, um nachhaltig zu sein. Die Globalisierung hat die Menschen im Allgemeinen bewusster gemacht, wenn es darum geht, ihre Rolle in der Schaffung einer nachhaltigen Welt zu verstehen. Dies betrifft sowohl Ihre Kunden als auch Ihre Mitarbeiter, die mittlerweile genau wissen, was sie von Ihnen als Produzent erwarten können. Selbst die großen, weltweit bekannten Marken können sich dieser Verantwortung nicht entziehen.
Die meisten Mitarbeiter erwarten verschiedene Sozialleistungen und eine Unternehmenskultur, die der "neuen Normalität" entspricht. Menschen sind eine wertvolle Ressource, und das wissen sie mittlerweile auch. Gleichzeitig sind die Verbraucher informierter und qualitätsbewusster geworden, sodass schlechte Ausreden und Erklärungen nicht mehr ausreichen. Dies gilt sowohl für Ihre Mitarbeiter als auch für Ihre Kunden. Sie erwarten soziale und umweltfreundliche Initiativen, die sie in den sozialen Medien und in den Nachrichten verfolgen können.
Die "neue Normalität" bedeutet also, dass Unternehmen dynamisch sind und sich an die Entwicklungen in ihrer Umgebung anpassen. Deshalb kann es sinnvoll sein, eine bestimmte Sache zu unterstützen.
Es gibt zahlreiche Beispiele für Unternehmen, die pro verkauftem Produkt einen Betrag für einen wohltätigen Zweck spenden. In diesem Fall wird der Verbraucher mit jedem Kauf automatisch zum Spender. Dies sollten Sie für Ihr Storytelling nutzen. Erzählen Sie, wie Sie Kaufgewohnheiten und Arbeitsumfelder verbessern, indem Sie mit gutem Beispiel vorangehen. Zeigen Sie, dass Sie wissen, was einen guten Arbeitsplatz ausmacht und welche Erwartungen an Umweltverantwortung gestellt werden.
Nicht zuletzt können Sie die Nachhaltigkeit Ihres Unternehmens auch durch solide wirtschaftliche Grundlagen sichern. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Finanzen im Griff haben oder wissen, welche Anforderungen Sie erfüllen müssen, um Ihr Unternehmen und damit alle Ihre Mitarbeiter abzusichern. Es gibt viele Wege, dies zu tun, doch ein wichtiges Takeaway von der E-Commerce-Konferenz war die Entdeckung neuer Methoden zur Optimierung.
Benjamin von Teeshoppen berichtete, wie sie ihre Gewinnmargen verbessern konnten, indem sie ihre finanziellen Prozesse optimiert haben. Unter anderem setzten sie ein System ein, das dabei hilft, diese Prozesse zu automatisieren. Es lohnt sich also, herauszufinden, welche Methoden Ihnen dabei helfen können, Ihre Arbeit effizienter zu gestalten.
Die E-Commerce-Konferenz begann mit einem Vortrag über die enormen Entwicklungen in China – und endete mit einem Blick darauf, welche dieser Trends wir in Dänemark erwarten können. Genau diese möchte ich hier beleuchten. Denn so spannend es auch ist, über Drohnenlieferungen, Online-to-Online-Käufe und All-in-One-Apps zu sprechen, sind sie für den dänischen Markt vielleicht nicht ganz so relevant.
Viel interessanter sind dagegen die Entwicklungen im Bereich Live-Shopping, der verstärkte Einsatz von Apps und das Aufkommen neuer Direct-to-Consumer-Konkurrenten. In China hat sich Live-Shopping zu einem riesigen Trend entwickelt – eine Art Teleshopping, nur schneller, interaktiver und viel größer. In Dänemark wird sich das wahrscheinlich nicht in genau derselben Form durchsetzen, aber viele Elemente davon verdienen unsere Aufmerksamkeit. Es ist eine großartige Möglichkeit, nicht nur den Dialog zwischen Unternehmen und Kunden zu fördern, sondern auch die Interaktion der Kunden untereinander.
Ein entscheidender Punkt: Peer-to-Peer ist die Zukunft. Influencer-Marketing hat sich zu einer milliardenschweren Branche entwickelt. Je mehr du deine Kunden dazu bringst, miteinander zu kommunizieren und sich gegenseitig zu beeinflussen, desto größer ist die Chance auf Erfolg. Das gilt sowohl für Live-Shopping als auch für neue soziale Netzwerke.
TikTok ist inzwischen die weltweit meist heruntergeladene App. Nutzer lassen sich dort von anderen inspirieren – egal zu welchem Thema. Die Möglichkeiten sind endlos, und Unternehmen sollten genau das für sich nutzen. Mit nur zwei bis drei guten Videos kannst du innerhalb einer Woche Tausende von Followern gewinnen und eine enorme Reichweite erzielen.
TikTok hat außerdem eine Integration mit Shopify gestartet, die derzeit in den USA ausgerollt wird. In Dänemark ist sie zwar noch nicht verfügbar, aber es dürfte nur eine Frage der Zeit sein. Falls dein Unternehmen TikTok noch nicht nutzt, solltest du dir überlegen, wie du dort relevante Inhalte für deine Zielgruppe schaffen kannst.
Ein letzter Punkt, den du im Auge behalten solltest: der Direct-to-Consumer-Markt. Internationale Unternehmen brauchen heute keinen dänischen Händler mehr, um ihre Produkte in Dänemark zu verkaufen – sie nutzen einfach das Internet. Plattformen wie Wish und Shein sind perfekte Beispiele dafür. Sie bieten Millionen von Produkten an und setzen sich weltweit durch, weil sie extrem günstige Preise haben, selbst wenn die Qualität nicht immer überzeugt. Es ist wichtig, zu verstehen, wie sie Kunden anziehen – und wie du deine zurückgewinnen kannst.
Team pensopay