Forberedelserne bør derfor ikke først begynde, når november nærmer sig. Jo tidligere du får styr på de vigtigste områder, desto bedre står din webshop, når trafikken stiger, og kampagnerne går live.
Er du allerede sent på den? Så fokusér på det, der har størst betydning for dit salg: Test checkout og betaling, og læg en plan B for, hvad I gør, hvis noget går galt.
Men hvor skal du begynde?
Inden du begynder at planlægge rabatter og kampagner, er det en god idé at beslutte, hvad du egentlig vil opnå med Black Friday.
Skal fokus være på øget omsætning, nye kunder, bestemte produkter eller måske at få solgt ud af lageret?
Dit mål har betydning for resten af din plan – fra hvilke produkter du fremhæver, til hvor meget lager du skal have, og hvordan du kommunikerer dine tilbud.
Start derfor med at få styr på:
Sidste års Black Friday kan fortælle dig meget om, hvad du kan forvente i år.
Se eksempelvis på, hvilke produkter der solgte bedst, hvornår efterspørgslen var størst, og hvilke varer der hurtigt blev udsolgt.
Det gælder ikke kun salgsdata. Kig også på, hvordan kunderne bevægede sig gennem webshoppen.
Hvor opstod der frafald? Var der forskel på forskellige platformer eller browsere? Og var der bestemte betalingsmetoder eller fejl, der skilte sig ud?
På den måde kan sidste års Black Friday være med til at pege på, hvor du bør sætte ind i år.
En webshop, der fungerer fint på en almindelig tirsdag, skal ikke nødvendigvis håndtere Black Friday på samme måde.
Den ekstra trafik kan ændre belastningen markant, og samtidig kan selv små problemer i købsoplevelsen få betydning, når mange kunder handler på samme tid.
Derfor bør du gennemgå hele kunderejsen inden Black Friday.
Prøv eksempelvis at gennemføre et køb på både mobil og desktop. Test rabatkoder, forskellige leveringsmetoder og de vigtigste funktioner i checkout.
Spørg dig selv:
Kan en kunde finde varen, lægge den i kurven og gennemføre betalingen uden unødvendige problemer?
Du gør betalingen klar ved både at sikre, at du tilbyder de rigtige betalingsmetoder, og at de fungerer, som de skal. Dine kunder skal kunne betale med de metoder, de kender og er trygge ved – og hele betalingsflowet skal fungere problemfrit på både mobil og desktop.
Betalingen er en af de sidste dele af kundens købsrejse – men også en af de vigtigste. En kunde kan have fundet det rigtige produkt, accepteret prisen og lagt varen i kurven. Hvis den foretrukne betalingsmetode ikke er tilgængelig, eller betalingen fejler, kan købet ende med ikke at blive gennemført.
Derfor bør du gennemgå dine betalingsmetoder inden Black Friday og teste hele betalingsflowet.
Tjek blandt andet, at:
Det er også værd at kigge på betalingsdata fra sidste år. Var der bestemte betalingsmetoder, kunderne foretrak? Var der nogle, der havde flere fejl end andre? Og opstod der problemer på bestemte tidspunkter? Brug dataene til at vurdere, om der er betalingsmetoder, du bør tilføje, optimere eller teste ekstra grundigt inden Black Friday.
Selvom du har testet webshoppen grundigt, kan der stadig opstå problemer, når Black Friday går live.
Derfor er det en god idé at have en plan B.
Hvem reagerer, hvis webshoppen bliver langsom? Hvem kontakter I, hvis betalingerne fejler? Hvad gør I, hvis en rabatkode ikke virker, eller et populært produkt bliver udsolgt?
Jo flere af den slags situationer, I har taget stilling til på forhånd, desto mindre tid skal I bruge på at finde ud af, hvad I skal gøre, når presset er størst.
Vil du dykke dybere ned i emnet betalingsløsninger og e-commerce? Vi opfordrer dig til at udforske vores øvrige artikler for at sikre, at din forretning er rustet til fremtidens onlinehandel.
Særligt relevante artikler
Team pensopay
Læs flere nyheder fra os.