Resultatet? En hård prisskrig og flere falske webshops. Men når kunderne møder lang levering og besværlig returnering, vinder du på en anden valuta: Troværdighed.
Kunder søger tryghed, dansk service og sikker betaling - værdier, som lavprisgiganter ikke kan levere, og som er afgørende for at vinde kundens tillid og undgå tabte salg.
'Temu-effekten' er tveægget. Forbrugerne lokkes af lave priser, men de oplever også bagsiden: Uigennemskuelige leveringstider, besværlig returnering og en nagende tvivl: "Er det her en legitim hjemmeside?". For slet ikke at tale om, hvem der fremstiller produkterne og om de lever op til europæiske sikkerhedsstandarder, eller om produktionen foregår under ansvarlige miljø- og arbejdsforhold.
Hver gang en kunde føler denne tvivl, er de et klik fra at forlade kurven.
Som dansk webshopejer sælger du ikke kun et produkt: du sælger en sikker handel. Du sælger visheden om, at pakken kommer frem, og at dine betalingsdata er i sikre hænder og varerne kan returneres nemt og hurtigt.
Tillid opbygges ikke med ét enkelt banner. Det er summen af alle de små signaler, du sender på tværs af din webshop. Her er de fem vigtigste områder, du skal fokusere på inden Black Friday.
Du viser, hvem du er, ved at være fuld transparent med din danske forankring. I modsætning til udenlandske websites, kan du tydeligt vise dit CVR-nummer, en fysisk dansk adresse og sikre et fejlfrit, professionelt sprog på hele siden.
Du bruger levering og returnering til at skabe tillid ved at fjerne al usikkerhed for kunden. Vær krystalklar med præcise, hurtige leveringstider (f.eks. Levering: 1-2 hverdage). Fremhæv lokale fragtpartnere som PostNord og GLS, og garantér en nem dansk returadresse.
Din betalingsside bliver troværdig, når du tilbyder betalingsmetoder, danskerne stoler på, og sikrer fuld sikkerhed. Det betyder at MobilePay og Dankortet skal være synlige, og at løsningen er PCI-certificeret og krypteret for en professionel oplevelse.
Du viser webshoppen som troværdig, når at lade andre validere den - fx gennem kundeanmeldelser på Trustpilot eller det officielle E-mærke, Danmarks garantiordning for webshops. Når en webshop har E-mærket, betyder det, at den er blevet tjekket og godkendt af organisationen og løbende overvåges for at sikre tryg nethandel.
Bag e-mærket står blandt andre Forbrugerrådet Tænk, Dansk Erhverv og Dansk Industri, og det fungerer som en garanti for, at webshoppen er sikker, troværdig og overholder forbrugerlovgivningen.
Dansk kundeservice er afgørende, for det fjerner den mindste tvivl hos kunden. Mulighederne for at ringe til et dansk telefonnummer, chatte med en dansktalende medarbejder, eller se en fysisk adresse i Danmark, giver kunden tryghed og er en massiv konkurrencefordel, som internationale sider sjældent kan matche.
Praktiske tips:
Trenden er klar. I en globaliseret verden søger forbrugerne mod det lokale og det trygge. Pris vil altid spille en rolle, men evnen til at levere problemfri, gennemsigtig og sikker købsoplevelse bliver den afgørende differentiator. Webshops der investerer i at opbygge og synliggøre deres troværdighed, er dem, der bygger langvarige kunderelationer. Din betalingsløsning er fundamentet for denne tillid.
Black Friday handler ikke kun om gode tilbud. Det handler om at give kunden den nødvendige tryghed til at handle på de tilbud. Ved at fremhæve din danske forankring, din gennemsigtige logistik og - vigtigst af alt - en sikker og genkendelig betalingsløsning, står du stærkest i konkurrencen.
Få mere inspiration og viden til at optimere din forretning. Besøg pensopay nyheder for de seneste trends i betalings- og e-commerce-branchen.
Særligt relevante artikler
Team pensopay
Læs flere nyheder fra os.