Interview: Seramikku
Ida er æstetikeren med sin designbaggrund og et skarpt blik for det kunstinteresserede udtryk. Mads, som er halv japaner og har studeret på CBS, har etableret de essentielle relationer til interiør-branchen i Japan. Det er det der sikrer den autentiske kvalitet i sortimentet og gør deres miks til et stærkt, æstetisk brand.
Hvis du synes du har set Ida og Mads før, er de desuden kendt for deres deltagelse i TV2-programmet Nybyggerne.
Efter studierne valgte Ida og Mads at starte deres forretning som en ren webshop. På den måde kunne de holde startomkostningerne nede og samtidig maksimere rækkevidden fra dag ét.
"Vi valgte at det skulle være en webshop vi startede med, fordi det var billigere, lettere i forhold til startomkostninger, og gav mulighed for at nå et bredere - også udenlandsk - marked, uden de forpligtelser en fysisk butik kræver" Mads Pedersen, Seramikku.
For en e-commerce virksomhed, der sælger design og interiør, er den største udfordring at formidle sanselighed og kvalitet digitalt. Hvordan får du kunden til at mærke den taktile fornemmelse af keramik eller stof gennem en skærm?
Mads fortæller at de hos Seramikku løser det ved at sætte høje standarder for formidlingen af deres produkter og gør meget ud af at tage unikke billeder og give detaljerede produktbeskrivelser af alle deres varer:
Professionel billedkvalitet: Seramikku tager selv gode, profesionelle billeder i deres eget æstetiske miljø. De undgår standard producentbilleder for at differentiere sig og formidle produktets taktile natur bedre.
Iscenesættelse: Produkterne iscenesættes i Seramikkus eget æstetiske univers for at fremhæve detaljer og skille sig ud fra leverandørernes standardbilleder.
Detaljeret produktbeskrivelse: Produkterne bliver målt i højde, bredde, rumfang og kapacitet. Dette minimerer usikkerheden i online handlen og reducerer returproducenter.
Selvom webshoppen er en stor succes, mødte Seramikku hurtig en naturlig begrænsning. For et brand, der handler om kvalitet og taktile oplevelser, blev afstanden til kunderne en udfordring. Mads forklarer, at efterspørgslen på at mærke, se og sammensætte produkterne med egne hænder, blev for stor til at ignorere.
"Det gik rigtig godt med webshoppen, men når man udelukkende fokuserer på den, er det meget envejskommunikation. Vi sendte en masse varer ud, men fik ikke meget respons tilbage. Det var det, der dragede os - at se kunderne i øjnene, snakke med dem og få feedback, samt hjælpe dem med at sammensætte varerne. Vi ville gerne skabe et butikslokale, mest som et show-room. Lokalerne i Latinerkvarteret i Aarhus var perfekte, da det skulle ligge i de hyggelige små gader, som går hånd i hånd med vores unikke forretning og produkter" Mads Pedersen, Seramikku.
De fysiske butikker er bæredygtige i sig selv. Den reelle styrke ligger i, at de to kanaler gensidigt driver trafik og salg til hinanden, og dermed understøtter Seramikkus omni-channel strategi: "Vi kan ikke undvære det - hverken webshoppen eller butikken" Mads Pedersen, Seramikku.
"Vi kunne sagtens købe noget, der er meget mere autentisk japansk, men varerne skal også have en æstetisk og funktionel berettigelse på det skandinaviske marked. Ellers formidler vi jo bare den japanske kultur én til én" Mads Pedersen, Seramikku.
I japansk forretningskultur er det afgørende, at du opbygger et stærkt og varigt samarbejde over tid, baseret på respekt og tillid. Mads understreger, at det tager tid at komme i gang, da de har behov for at se hinanden an over længere perioder. Når tilliden er etableret, opstår der unikke udviklingsmuligheder – for eksempel har Seramikku udviklet egne knive og har fået leverandørerne til at pakke varerne, så det passer til deres e-commerce forretning. Seramikku besøger derfor jævnligt deres japanske samarbejdspartnere for at opretholde den tætte kontakt.
Mads understreger, at valget af en betalingsløsning var afgørende fra dag ét, da han søgte tryghed og stærk support som ny webshopejer. Mads valgte pensopay og har været kunder siden deres første Shopify-shop i 2019.
Mads tilføjer også, at den samlede løsning og løbende sparring - herunder prisjusteringer i takt med Seramikkus øgede volumen, har været afgørende for, at de har kunnet fokusere på deres kerneforretning.
Selvom Seramikku trives i de fysiske butikker, ligger fremtidsplanerne i at intensivere indsatsen for at ramme et internationalt publikum, især i Europa (Norge, Sverige, Holland).
"Vi tror, at konceptet fungerer i ret mange europæiske lande. Lige nu finder folk os tilfældigt på Pinterest eller rejser i Aarhus, men vi kommer mest til at fokusere online for at sætte tryk på Europa," fortæller Mads.
Desuden drømmer Seramikku om at udvide med egne designede og producerede produkter - som opslagstavler og kunstprint - for at opnå endnu større sortiment og styrke brandet yderligere.
Til andre iværksættere er Mads' råd klart: Passion og kontrol er vigtigere end hastighed.
"Det vigtigste er at finde et koncept og produkter, man virkelig brænder for. At starte fra bunden kræver ekstremt hårdt arbejde, især de første år, og hvis man ikke brænder for det, risikerer man at brænde ud." Mads Pedersen, Seramikku.
Det kan være fristende at sige ja til hurtige løsninger. Men for Seramikku har det været vigtigt at tage tingene i et tempo, hvor de hele tiden kunne sikre kvaliteten og kontrollen over produkterne.
"Når man arbejder med designprodukter, tager det tid at sikre kvaliteten, og hurtig ekspansion kan undergrave konceptet og passionen for arbejdet. Derfor er en fokuseret, bæredygtig vækst ofte den bedste vej – især hvis man ønsker at bevare hjertet i produktet." Mads Pedersen, Seramikku.
Tusinde tak for snakken Mads. Vi er super stolte over at kunne kalde dig og Seramikku for vores samarbejdspartner.
Held og lykke med alt fremover.
Team pensopay
Læs om andre gode iværksætterråd fra flere af vores kunder.