Hvorfor bliver der trukket 1 krone fra mine kunder, når de tilmelder sig min abonnementsservice?

 

Det er blevet mere og mere populært med abonnementsforretninger i nyere tid. Samtidig med at abonnementer er blevet en mere synlig forretningsmodel, og kombineret med EU’s PSD2/SCA lovgivning, er der særligt én faktor, som er interessant for dig som virksomhedsejer.

Det handler om selve købsflowet for dine kunder. For at undgå forvirring, og for at du bedre kan vejlede dem, har vi lavet denne informative artikel, som beskriver flowet. Vi har benyttet et eksempel fra cMore (streaming tjeneste).

Det forholder sig således, at når dine kunder tegner et abonnement hos dig, så vil systemet altid foretage et check af kortets validitet (altså, kort sagt, er dette kort gyldigt). Dette gøres ved at reservere 1 kr. på dit betalingskort i forbindelse med oprettelsen af abonnementet.
Denne reservation vil aldrig blive hævet, og den ophæves automatisk.

Vær opmærksom på, at denne reservation kun er synlig på et debetkort – ved et kreditkort ser man næsten aldrig denne reservation.

Hermed et eksempel fra en reservation i en netbank med et debetkort:

I og med, at det er blevet mere og mere almindeligt med debetkort og samtidig med de nye EU-regler omkring sikker internethandel, er disse reservationer blevet mere synlige. De kan sagtens forvirre dig selv og dine kunder, da det førhen ikke har været så udbredt.

For eksempel…

For at give et godt eksempel på endnu en feature, som kan forstyrre – og som man skal overveje at informere om, er at den reserverede 1-krone, er den første autorisering i et abonnement – og her hos PensoPay skal alle abonnementer igennem 3D Secure, når de autoriseres første gang. Derfor vil den opmærksomme kunde eller webshop-ejer opleve at der står det “forkerte” beløb på 3D Secure-vinduet.
Nedenfor ses et eksempel på et abonnement på 467,40 kr. som skal gennemføre 3D Secure for autorisering:

Her fremgår autoriseringsbeløbet som 1 kr. (hvilket sagtens kan virke misvisende), når abonnementets pris faktisk er noget andet. Dette sker da 3D Secure-funktionen kommer ved den første transaktion der autoriseres i forbindelse med oprettelse af abonnementet. Og netop ved abonnementsoprettelse, går systemet ind og tjekker at kortet virker (ved at autorisere 1 kr).

Derefter går systemet ind og opretter selve abonnementet. Det er få sekunder efter den første krone er autoriseret. 

Nedenfor vises et flow, hvor et abonnement oprettes. Alle tre handlinger sker på det samme kort – og dette sker i løbet af ganske få sekunder.

  1. 1 krone autoriseres (her tjekkes kortets gyldighed)
  2. Her autoriseres det gældende abonnement
  3. Her hæves abonnementet

 

Men hvad kan du så gøre som webshop-ejer?

Du kan vælge at informere om, at denne her 1-krone vil florere i betalingsflowet. Her kan vi drage et eksempel fra streamingtjenesten, cMore. De vælger, inden man går til betalingsflowet, at informere om, at der vil forekomme en reservation på 1 kr.

Se billederne nedenfor, hvordan de gør dette:

Og kort herefter vil der være reserveret en krone i din netbank, som det yderligere kan ses her:

Hvis du har nogle spørgsmål til abonnementer, 3D Secure og om købsflowet, så er du velkommen til at kontakte os på support@pensopay.com eller +45 77 344 388

Tilmeld dig vores nyhedsbrev

Vi samler de skarpeste guides, blogs og nyheder om markedsføring, branding og webshop-drift og sender dem direkte til dig i ét samlet nyhedsbrev. Helt gratis.